Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar con Syvelle?
Puedes escribirnos a syvellebeau@gmail.com y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.

¿Desde dónde se envían los pedidos?
Todos nuestros pedidos se preparan y envían desde nuestro centro logístico en España.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos lo más rápido posible. Si necesitas realizar cambios o cancelar tu pedido, por favor contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Pasado ese plazo, no podemos garantizar modificaciones. Una vez recibido el pedido, puedes gestionarlo como una devolución para reembolso completo.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos mediante PayPal.

¿Cuándo se procesa mi pedido?
Procesamos pedidos de lunes a viernes. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables, y el envío se realiza al siguiente día hábil. Durante temporadas altas o festivos, puede haber demoras adicionales.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según el destino. Los envíos suelen tardar entre 3 y 10 días laborables para destinos en Europa, y entre 7 y 20 días para destinos internacionales.

¿Y si no recibo mi pedido?
Si no has recibido tu pedido pasados 30 días naturales desde el envío, contáctanos y te ofreceremos un reembolso completo o un nuevo envío, según prefieras.

¿Tendré que pagar aduanas o impuestos adicionales?
Los precios en nuestra web no incluyen impuestos ni aranceles internacionales. Si tu pedido es internacional, puede estar sujeto a cargos aduaneros determinados por tu país. Estos costes correrán por cuenta del cliente. No nos responsabilizamos por retrasos derivados del proceso de aduana.

¿Cómo puedo devolver un producto?
Escríbenos a syvellebeau@gmail.com con tu número de pedido y los motivos de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

¿Qué hago si el producto que recibí está defectuoso o es incorrecto?
Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor contáctanos a syvellebeau@gmail.com incluyendo tu número de pedido y fotos del producto recibido. Resolveremos tu caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original. Si pagaste con tarjeta, el reembolso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco. Si pasado ese tiempo no lo ves reflejado, te recomendamos contactar con tu entidad financiera.